রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

lxx999-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কেন সংরক্ষণ করা হয় এবং কার সাথে শেয়ার হতে পারে—এই পুরো প্রক্রিয়াটি এই পৃষ্ঠায় খোলামেলা ব্যাখ্যা করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে…

SSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের সুযোগকুকি ব্যবস্থাপনা
lxx999 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, কিংবা কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে চাইলে—আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নিচে তিনটি মাধ্যমে আপনি সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। প্রতিটি মাধ্যমেই গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ গ্রহণ করা হয়, আলাদা কোনো ফর্ম পূরণের দরকার নেই।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন—তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ—সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই করা হবে।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে বা তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।
মোবাইল বার্তা মোবাইলে সরাসরি বার্তা পাঠিয়েও গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্যা জানাতে পারেন। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে বা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা দেখতে চাইলে বার্তায় অনুরোধ পাঠান—আমরা যাচাই শেষে আপনাকে জানাব।
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে কী ধরনের সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে ডেটা তৈরি হয়, সেটি এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে আমাদের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করা হলো—যাতে আপনি বুঝতে পারেন আমরা কী করি আর কী করি না।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। পেমেন্টের ক্ষেত্রে bKash, Nagad বা Rocket-এর ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না—ঠিক যতটুকু দরকার, ততটুকুই।

কুকি ও সেশন পরিচালনা

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে কুকি সংরক্ষণ করা হয় যাতে বারবার লগইন না করতে হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে, তবে অ্যাকাউন্ট চলবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়—আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে OTP যাচাই চালু থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়—তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুসারে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়—যা লেনদেন সম্পন্ন করতে আবশ্যক।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই শেষে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা ও ব্যবহার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত কিন্তু পরিষ্কার—যাতে আপনি ঠিক যা জানতে চান তা দ্রুত পান। আরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণও রেকর্ড রাখা হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার হয়—লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য যা দরকার। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাইরের প্রতিষ্ঠানকে আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করি না।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে সংরক্ষিত হয়, যাতে বারবার লগইন করতে না হয় ও সাইটের অভিজ্ঞতা সহজ হয়। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। কুকি বন্ধ থাকলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করার পর আমরা আপনাকে জানাব কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে। পুরো প্রক্রিয়াটি সহজ এবং আলাদা কোনো ফর্ম পূরণের দরকার নেই।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই শেষে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যদি নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হয়, সেক্ষেত্রে সেই অংশটুকু রাখা হতে পারে।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, তাই আমাদের কোনো কর্মীও সরাসরি দেখতে পায় না। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চলে, যা অতিরিক্ত সুরক্ষা দেয়। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে নির্দিষ্ট সময় পর আপনার তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুসারে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। বন্ধ হওয়ার পর আর কোনো নতুন তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

মোবাইল ব্রাউজার থেকে প্রবেশ করলেও একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়—ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণ ছাড়া অতিরিক্ত কিছু নেওয়া হয় না। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ও লেনদেনের সুরক্ষা মোবাইল আর কম্পিউটার দুই ক্ষেত্রেই সমান।

হ্যাঁ। আপনার অঞ্চলের আইন পরিবর্তন হলে বা আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনায় কোনো উন্নতি আনলে এই নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ তারিখসহ আপডেট দেওয়া হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের চাহিদা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, এরপর মুছে ফেলা হয়।